Supervisor de Suporte Técnico-(1 Vaga):15-03-12

A LumiSoftware LTDA empresa com markshare superior a 70% no segmento automação comercial está em busca de profissional com o seguinte perfil.

Vaga: Supervisor de Suporte Técnico (1 Vaga) - Código 005/2012

[Requisitos]
- Cursando ou Curso superior na área de TI ou qualquer curso superior com
especialização em TI que some 360 horas.
- Experiência como Supervisor de HelpDesk ou Service-Desk com base no modelo ITIL Foundations.
- Experiência em treinamento para equipes;
- Experiência em criação de scripts e atualização de base de conhecimentos.
- Conhecimentos em Windows, Linux, aplicações desktop, aplicações web, banco de dados e servidores.
- Inglês intermediário/técnico - Leitura
- Noções de teste de Software

[Desejável]
- Curso/Certificação ITIL Foundations.
- Conhecimento em modelagem BPM.
- Experiência em implantação/configuração de software de HelpDesk (CA Service Desk Manager, ARS User, Ocomon ou outros).
- Experiência com sistemas de Automação Comercial, PDV, Impressora Fiscal, Gestão Financeira (contas a pagar e receber, movimentação, clientes, plano de contas).

[Atividades Desenvolvidas]
- Gerenciamento de chamados e equipe de HelpDesk.
- Controle de chamados, no que concerne à padronização, qualidade da informação prestada, uso da Base de Conhecimentos, uniformidade do atendimento e do fluxo de atendimento.
- Implantação de Base de Conhecimento e Scripts de solução.
- Colaborar com mapeamento de conhecimentos e necessidades do suporte
- Homologação de casos de testes de software
- Levantamento, análise, mapeamento, definição de customizações e acompanhamento de demandas através de sistema de atendimento.
- Homologar chamados para direcionamento à equipe de desenvolvimento.
- Confecção de treinamentos internos para a equipe.

[Benefícios]
- Salário compatível com mercado;
- Auxílio Alimentação;
- Auxílio Transporte;
- Plano de Saúde e Plano Odontológico (opcional)

Os interessados que preencherem os requisitos deverão encaminhar o currículo para: selecaosupervisor@lumisoftware.com.br, no campo assunto colocar o nome da vaga "Supervisor de Suporte Técnico - Código 005/2012".
É imprescindível que no corpo do e-mail esteja informada a pretensão salarial para o cargo.