Coordenador de Contrato de Infraestrutura ( 2 vagas):
• Atuar no contato com o cliente;
• Explicar as determinações do cliente para os colaboradores;
• Atribuir ordens de serviço para cada colaborador;
• Acompanhar a execução das ordens de serviço;
• Auxiliar seus colaboradores na execução das ordens de serviços;
• Solucionar problemas técnicos quando necessário;
• Atuar na qualidade dos serviços prestados pela equipe;
• Propor modificações dos procedimentos do contrato caso necessário;
• Controlar os indicadores da resolução de ordens de serviço;
• Elaborar relatórios mensais de atendimento do Acordo de Nível de Serviço (ANS);
• Elaborar relatórios mensais dos serviços de infraestrutura, sua evolução e ocorrências;
• Controlar o faturamento do serviço;
• Exercer a liderança diante dos administradores, analistas, técnicos, operadores e estagiários;
• Controlar a presença de sua equipe (horários de trabalho, atrasos, faltas, etc);
• Treinar sua equipe nas atividades necessárias para a execução do cargo;
• Acompanhar e avaliar o desempenho dos seus colaboradores;
• Emitir feedbacks para os colaboradores quanto ao desempenho apresentado;
• Planejar e executar ações que visem à satisfação e motivação dos seus subordinados;
• Participar dos procedimentos do departamento de Recursos Humanos quando necessário.
- Formação acadêmica:
Ensino Superior completo na área de tecnologia da informação ou especialização na mesma área.
- Certificação:
ISO 20000, ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
- Cursos:
PMP (Project Management Professional), ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
- Informática:
Redes, Banco de Dados, Sistemas Operacionais, Linguagem de Programação, Microsoft Office, Project.
- Idioma: inglês – escrita e leitura intermediárias, conversação básica.
- Experiência anterior:
gestão de contratos de infraestrutura e/ou atendimento ou analista de suporte.
Interessados mandar currículo para o email
rh@centralit.com.br Assunto: Coordenador RJ
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