Analista Estatístico – Analista IV
Pré-requisitos:
- Ensino superior completo na área de Estatística, cursando
preferencialmente, pós-graduação.
- Conhecimentos intermediários de
informática e, com experiência profissional mínima de 12 meses em operações de Telemarketing.
Domínio dos indicadores e métricas gerenciais de Contact Center. Capacidade de
análise e síntese de dados. Habilidade em condução de reuniões. Habilidade de
planejamento organizacional e visão estratégica. Capacidade de assessoria,
consultoria e auditoria nas atividades da Central.
Principais
atribuições:
ü
Analisar
os dados e as informações necessárias à elaboração de pareceres conclusivos e
cenários para a melhoria da prestação dos serviços com base em dados estatísticos;
ü
Propor
customizações para o Sistema de Gestão de Demandas, bem como auxiliar no
levantamento de requisitos, homologação e testes do sistema;
ü
Acompanhar
o cumprimento dos Níveis de Serviços;
ü
Elaborar,
periodicamente, Relatórios Gerenciais, Notas Técnicas e Sumários Executivos a
serem fornecidos ao MDS;
ü
Prover
dados, informações e estatísticas sobre os atendimentos realizados, bem como
dos níveis de serviços
Interessado
enviar currículo para o endereço: vagascallcenterbsb@gmail.com
com o assunto Analista Estatístico.
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